Refusionspolitikker

1. Omfang og formål

Denne politik gælder for alle køb foretaget på draw-my-pet.com (og underdomæner). Den fastlægger betingelserne for fortrydelse, returnering, ombytning og refundering, som tilbydes af MarketLab, udgiver af DrawMyPet-sitet.

2. Kontakt returservice

(Ingen postadresse eller telefonnummer offentliggøres; de vil blive oplyst, hvis relevant, under returproceduren.)

3. Lovbestemt fortrydelsesret (kunder i Frankrig)

I henhold til artikel L221-18 i forbrugerloven har du en frist på 14 dage fra modtagelsen til at annullere dit køb uden at skulle begrunde din beslutning.

Undtagelse: produkter lavet « efter mål » (personligt tilpasset med dit kæledyrs navn eller billede) kan ikke returneres ved simpel ændring af mening, undtagen ved manglende overensstemmelse eller fejl fra vores side (art. L221-28).

4. Berettigede produkter

Situation Returnering accepteret? Returomkostninger Bevis krævet
Defekt eller beskadiget produkt Ja Dækket af DrawMyPet Fotos inden for 48 timer
Referencefejl (forkert vare modtaget) Ja Dækket af DrawMyPet Foto + ordre nr.
Ikke-personligt produkt, nyt, i originalemballagen Ja, inden for 14 dage For vores regning —
Personligt produkt, uden fejl Nej (medmindre kommerciel aftale) — —

5. Returprocedure

  1. Underretning
    Send en e-mail til contact@draw-my-pet.com med:

    • ordrenummeret;

    • årsagen til returneringen;

    • af billeder hvis varen er defekt eller beskadiget.

  2. Tilladelse
    Efter gennemgang sender vi dig en bekræftelse og, hvis relevant, en forudbetalt etiket (PDF) til udskrivning.

  3. Forsendelse

    • Læg produktet (og dets tilbehør) tilbage i den originale emballage, intakt og godt beskyttet.

    • Sæt etiketten på pakken og aflever den på det angivne afsendelsessted.

  4. Inspektion & refusion

    • Ved modtagelse på vores lager kontrolleres varen inden for 14 dage.

    • Hvis betingelserne ovenfor er opfyldt, igangsættes refusionen til den oprindelige betalingsmetode.

    • En bekræftelses-e-mail sendes til dig.

6. Udvekslinger

En ombytning (samme vare, samme størrelse, samme tilpasning) er mulig, hvis produktet er defekt eller hvis vi har begået en fejl; forsendelsen af det nye produkt er da for vores regning.

7. Tidsfrister

Trin Maksimal frist
Returforespørgsel 14 dage efter modtagelse
Afsendelse af returpakke 14 dage efter returaccept
Inspektion + godkendelse 14 dage efter modtagelse på vores lager
Effektiv refundering Inden for 14 dage efter godkendelse

8. Gebyrer & genopfyldning

  • Ingen genopfyldningsgebyrer.

  • Ingen returudgifter pålægges kunden, når retur er accepteret.

9. Annullering før afsendelse

Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er overgivet til transportøren. Kontakt os så hurtigt som muligt via e-mail; vi vil bekræfte annulleringen og gennemføre fuld refundering.

10. Tvister

Denne politik er underlagt fransk lovgivning. I tilfælde af uenighed vil en mindelig løsning blive søgt; hvis dette ikke lykkes, vil de kompetente domstole være dem, der hører under MarketLabs hovedsædes jurisdiktion.

© 2025 MarketLab — DrawMyPet. Alle rettigheder forbeholdes.